Als uw bestelling beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur ons een foto van de beschadiging per e-mail. De verwerking van uw bestelling staat volledig onder cameratoezicht, dit stelt ons in staat na uw melding onderzoek te doen.

Daarna nemen wij contact met u op. Afhankelijk van uw voorkeur kunt u op afspraak naar kantoor komen om het product te wisselen, of maken wij een afspraak om uw bestelling af te halen. Nadat wij het product op kantoor hebben geïnspecteerd en de beschadiging hebben vastgesteld, kunnen wij u een nieuw product toesturen.

Wanneer is mijn product beschadigd?

Uw bestelling is beschadigd als de verpakking van een goudbaar gescheurd of geopend is, als bij opnieuw geslagen munten duidelijke beschadigingen zichtbaar zijn of als uw product zodanig beschadigd is dat er gewicht ontbreekt.

Wanneer is mijn product niet beschadigd?

Veel producten die wij verkopen, zijn eerder in omloop geweest. Denk bijvoorbeeld aan munten van diverse jaartallen of historische munten. Deze producten kunnen gebruikssporen bevatten. Echter worden alle munten vanuit ons gecontroleerd op echtheid en kwaliteit voordat wij deze doorverkopen.

Gebruikssporen gelden niet als schade en zijn meestal niet van invloed op de waarde van uw beleggingsedelmetaal.

Bij zilveren munten en baren kan sprake zijn van aanslag of vlekvorming, bijvoorbeeld in de vorm van witte of zwarte vlekken. Bij gouden munten en baren kunnen mettertijd kleine, koperkleurige vlekjes ontstaan.

Dit komt doordat goud, zelfs bij een zuiverheid van 999,9/1000, nog minuscule hoeveelheden andere metalen kan bevatten. Deze kunnen na verloop van tijd voor lichte verkleuring zorgen.

Gebruikssporen, aanslag of koperkleurige vlekjes hebben doorgaans geen invloed op de verkoopbaarheid of beleggingswaarde van uw goud, zilver, platina of palladium.

Twijfelt u? Stuur ons dan gerust per e-mail een foto van het product of neem telefonisch contact met ons op.