U volgt de status van uw bestelling op elk moment via het klantportaal of de Holland Gold App. Zodra uw order is geplaatst, informeren wij u persoonlijk per e-mail over het verdere verloop. Dit proces is specifiek afgestemd op de door u gekozen methode: thuisbezorging, beveiligde opslag of afhalen op kantoor.

Hieronder vindt u een overzicht van het volledige proces, specifiek afgestemd op de door u gekozen afhandelmethode.

Thuisbezorging

1. U heeft besteld: u ontvangt per e-mail een orderbevestiging met uitleg over het verdere verloop van uw bestelling.
2. Wij verwerken de betaling: bij een iDEAL-betaling gebeurt dit direct, u ontvangt hier geen aparte e-mail bij. Bij een bankoverschrijving duurt dit maximaal twee werkdagen, zodra deze betaald is ontvangt u per e-mail een betalingsbevestiging.
3. Bezorgdag inplannen: zodra de producten op voorraad zijn, ontvangt u een e-mail om een afleverdatum in te plannen.
4. Pakket ingepakt: één werkdag vóór levering ontvangt u een reminder dat wij de volgende werkdag komen leveren.
5. Tijdslot en pincode: de avond vóór levering ontvangt u een tijdslot per mail waarin de chauffeur arriveert, samen met een viercijferige verificatiecode die u aan de chauffeur moet overhandigen.
6. Dag van levering: u ontvangt een e-mail dat uw pakket ons logistiek centrum heeft verlaten. In Nederland en grote delen van België ontvangt u een pincode die u aan de chauffeur geeft bij aflevering. Zorg dat u of iemand anders aanwezig is bij de levering.
7. Pakket onderweg: u ontvangt een e-mail zodra de bezorger bijna bij u is.
8. Afleverbevestiging: na aflevering ontvangt u per e-mail een bevestiging dat uw bestelling is geleverd.

U kunt de status van uw bestelling op elk moment volgen in het klantportaal of de Holland Gold App bij transacties en facturen.

Heeft u specifieke vragen over de verzending? Bekijk dan onze uitgebreide informatie over de bezorging.

Beveiligde opslag

1. U heeft besteld: u ontvangt een orderbevestiging met uitleg over het verdere verloop van uw bestelling.
2. Wij verwerken de betaling: bij een iDEAL-betaling gebeurt dit direct; bij een bankoverschrijving duurt dit maximaal twee werkdagen.
3. Betaalbevestiging: u ontvangt een betaalbevestiging zodra wij de betaling hebben verwerkt.
4. Account aanmaken: heeft u nog geen opslagaccount, dan ontvangt u van ons een e-mail om dit aan te maken. Heeft u al een account, dan hoeft u niets te doen.
5. Producten op voorraad: zodra de producten beschikbaar zijn, regelen wij het transport naar de opslaglocatie.
6. Producten in opslag: in het klantportaal of de app ziet u wanneer uw bestelling bij de opslaglocatie is gearriveerd en is toegevoegd aan uw account. Uw edelmetaal is vervolgens zichtbaar in uw portefeuille.

U kunt de status van uw bestelling op elk moment volgen in het klantportaal of de Holland Gold App bij transacties en facturen.

Meer weten over de verzekering en audit van uw edelmetaal? Lees alles over opslag.

Afhalen op kantoor

1. U heeft besteld: u ontvangt een orderbevestiging met uitleg over het verdere verloop van uw bestelling.
2. Betaling: bij een iDEAL-betaling gebeurt dit direct; bij een bankoverschrijving duurt dit maximaal twee werkdagen.
3. Producten op voorraad: zodra de producten beschikbaar zijn, regelen wij het transport naar onze kantoorlocatie. Dit kan drie werkdagen duren. Let op, we houden geen voorraden aan op kantoor.
4. Afhaaldag plannen: zodra uw bestelling op kantoor is aangekomen, ontvangt u een e-mail. U kunt vervolgens zelf online een afhaaldag inplannen. Of u neemt vervolgens telefonisch contact met ons op om een afhaaldag in te plannen.

U kunt de status van uw bestelling op elk moment volgen in het klantportaal of de Holland Gold App bij transacties en facturen.

Voor een soepele afhandeling op kantoor is het belangrijk dat u de juiste documenten meeneemt. Controleer hier de instructies voor afhalen op kantoor.