Als de Holland Gold-app niet goed werkt, kunt u dit vaak eenvoudig zelf oplossen. Controleer eerst of u de nieuwste versie van de app gebruikt, of uw internetverbinding werkt en of uw toestel opnieuw is opgestart.

Blijft het probleem bestaan? Installeer de app dan opnieuw. Volg hiervoor de stappen die passen bij uw toestel.

Android

1. Open de Instellingen van uw toestel
2. Ga naar Apps of Apps en meldingen
3. Selecteer Alle apps
4. Zoek Holland Gold en tik hierop
5. Kies Opslag
6. Tik op Gegevens wissen
7. Tik op Cache wissen (indien beschikbaar)
8. Verwijder de app
9. Herstart uw telefoon
10. Download de app opnieuw in de Google Play Store
11. Log opnieuw in met tweestapsverificatie (2FA) en stel een toegangscode en eventueel biometrische beveiliging in, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Apple (iOS)

1. Verwijder de Holland Gold app
2. Download de app opnieuw in de App Store
3. Log opnieuw in met tweestapsverificatie (2FA) en stel een toegangscode en eventueel biometrische beveiliging in.

Probleem nog steeds niet verholpen?

Werkt de Holland Gold-app na deze stappen nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld daarbij welk toestel u gebruikt, welke versie van iOS of Android op uw toestel staat en welke foutmelding u ziet. Een screenshot van de foutmelding helpt ons om het probleem sneller te beoordelen.