Als u de Holland Gold-app niet kunt downloaden, kunt u vaak zelf achterhalen wat de oorzaak is en het probleem oplossen. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Veel voorkomende problemen en oplossingen:
- Verkeerde landinstelling
Uw App Store (iOS) of Google Play Store (Android) staat mogelijk ingesteld op een ander land dan een land waarin de Holland Gold-app beschikbaar is. In dat geval kan de app niet zichtbaar zijn of niet worden gedownload.
Oplossing: wijzig de landinstelling in uw App Store of Google Play Store naar Nederland of een ander ondersteund land. Probeer de app daarna opnieuw te downloaden. Bekijk onze FAQ-pagina over het downloaden van de Holland Gold-app in het buitenland voor een volledige lijst van ondersteunde landen.
- Tijdelijke installatiefout:
Soms ontstaat er een fout tijdens de installatie. Dit kan bijvoorbeeld komen door een onderbroken internetverbinding, een tijdelijke storing of een fout op uw toestel.
Oplossing: controleer of u een stabiele internetverbinding heeft, herstart uw toestel en probeer de app opnieuw te downloaden.
- Eerdere installatie of cacheprobleem
Soms kan oude data van een eerdere installatie in de weg zitten. Dit komt vooral voor op Android-toestellen.
Oplossing: verwijder een eventuele eerdere installatie van de Holland Gold-app. Wis op Android eventueel de cache en gegevens van de app of de Google Play Store, herstart uw toestel en installeer de app opnieuw.
- Verouderde versie:
De Holland Gold-app wordt niet ondersteund door alle oudere versies van iOS of Android. Mogelijk moet u eerst de nieuwste software-update op uw telefoon of tablet installeren.
Oplossing: update uw toestel naar de nieuwste versie van iOS of Android. Lukt dit niet? Controleer dan in de App Store of Google Play Store of uw toestel geschikt is voor de Holland Gold-app. Is uw toestel niet compatibel? Probeer het dan, waar mogelijk, op een nieuwer toestel.
Lukt het niet om de app te downloaden, maar wilt u graag direct zaken met ons regelen? U kunt dan uw account altijd bereiken via het klantportaal op onze website.
U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via +31 88 468 8400. Krijgt u een foutmelding in beeld? Maak dan een screenshot en stuur deze mee, zodat wij het probleem sneller kunnen beoordelen.
