U kunt een klacht telefonisch melden via +31 88 468 8400 of per e-mail naar klantenservice@hollandgold.nl.

Holland Gold streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening en wij vinden het belangrijk om klachten te voorkomen. Heeft u toch een klacht? Dan streven wij naar een spoedige en correcte afhandeling. Wij proberen in goed overleg met u tot een passende oplossing te komen.

Bent u achteraf ontevreden over de afhandeling van uw klacht? Stuur dan uw klacht en toelichting per e-mail naar klantenservice@hollandgold.nl, gericht aan de directie. Uw klacht wordt zo spoedig mogelijk inhoudelijk behandeld en beantwoord.

Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn klacht?

Bent u daarna nog steeds ontevreden over de oplossing die Holland Gold heeft voorgesteld, of heeft u niet tijdig een reactie gekregen? Dan kunt u uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Kifid. Holland Gold is als onderdeel van haar AFM-vergunning aangesloten bij Kifid.

U kunt uw klacht bij Kifid indienen binnen één jaar nadat u uw klacht bij Holland Gold heeft gemeld, of binnen drie maanden na onze inhoudelijke reactie op uw klacht. Heeft u na 8 weken nog geen reactie ontvangen? Dan kan Kifid uw klacht mogelijk ook in behandeling nemen.

Op de website van Kifid kunt u uw klacht online indienen via Mijn Kifid. Klachten die via Kifid worden gemeld, worden afgehandeld volgens de procedures van Kifid.

Vanzelfsprekend hopen wij dat u geen gebruik hoeft te maken van deze procedure. Heeft u toch een klacht, suggestie, opmerking of compliment? Dan horen wij dat graag, zodat wij onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.